Poslední aktualizace: 1. května 2025
Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a vztahuje se na zboží zakoupené u společnosti Pillarseg, se sídlem Na Jílech 2, Děčín, 23519, IČ: 93271575 (dále jen "Prodávající").
Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek Prodávajícího a popisuje postup, jakým způsobem přistupovat při reklamaci zboží pořízeného od Prodávajícího.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží Kupujícím.
Záruční doba pro spotřebitele činí:
Záruční doba pro podnikatele je stanovena dle příslušných právních předpisů a může se lišit od záruční doby pro spotřebitele.
Záruka se nevztahuje na:
Prodávající může na některé druhy zboží poskytovat prodlouženou záruku. Informace o prodloužené záruce bude uvedena na prodejním dokladu nebo v popisu zboží.
Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá, že v době, kdy Kupující zboží převzal:
V případě, že zboží při převzetí neodpovídá výše uvedeným požadavkům, má Kupující právo na dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může Kupující požadovat jen výměnu součásti. Není-li to možné, může odstoupit od smlouvy.
Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má Kupující právo na bezplatné odstranění vady.
Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti má Kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má Kupující i právo od smlouvy odstoupit.
Neodstoupí-li Kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy Kupujícímu působilo značné obtíže.
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí, s výjimkami uvedenými v bodě 1.1.
Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to neodporuje povaze zboží nebo pokud Prodávající neprokáže opak.
Kupující je povinen uplatnit reklamaci u Prodávajícího bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:
Pro urychlení reklamačního řízení doporučujeme uvést následující údaje:
Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoliv provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání.
Prodávající je povinen vydat Kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje.
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Vzhledem ke specifické povaze živých rostlin, platí pro jejich reklamaci následující pravidla:
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
V případě neoprávněné reklamace nemá Kupující nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani Prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně.
Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Kupující nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží.
Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí Kupující o svém odstoupení od této smlouvy informovat Prodávajícího formou jednoznačného prohlášení.
Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.
Pokud Kupující odstoupí od smlouvy, vrátí mu Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu došlo oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které od něj obdržel, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání nabízený Prodávajícím).
Pro vrácení plateb použije Prodávající stejný platební prostředek, který Kupující použil pro provedení počáteční transakce, pokud Kupující výslovně neurčil jinak. V žádném případě tím Kupujícímu nevzniknou další náklady.
Platbu vrátí Prodávající až po obdržení vráceného zboží nebo prokáže-li Kupující, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
Kupující nemůže odstoupit od smlouvy:
Kupující ponese přímé náklady spojené s vrácením zboží. Maximální náklady jsou odhadovány přibližně na částku odpovídající nákladům na dodání zboží Kupujícímu.
Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.
Kupující má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. května 2025.
Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto Reklamačního řádu bez předchozího upozornění.
Pillarseg
Na Jílech 2
Děčín, 23519
Zlínský kraj
Email: info@pillarseg.com
Tel: +3814493412239
Pro odstoupení od smlouvy můžete použít následující formulář, který zašlete na výše uvedenou adresu nebo e-mail:
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát: Pillarseg, Na Jílech 2, Děčín, 23519
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
[uveďte specifikaci zboží]
Datum objednání/datum obdržení: [uveďte datum]
Jméno a příjmení spotřebitele: [vyplňte]
Adresa spotřebitele: [vyplňte]
Číslo objednávky/faktury: [vyplňte]
Číslo účtu pro vrácení peněz: [vyplňte]
Datum: [vyplňte]
Podpis spotřebitele: [pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě]
Pro zajištění co nejlepšího prospívání zakoupených rostlin a minimalizaci reklamací nabízíme následující tabulku s přehledem hlavních skupin rostlin a zásadami péče:
| Typ rostliny | Záruční doba | Základní požadavky | Nejčastější chyby v péči |
|---|---|---|---|
| Venkovní trvalky | 14 dní | Pravidelná zálivka po výsadbě, vhodné stanoviště dle druhu | Přemokření, nevhodné stanoviště, hluboká výsadba |
| Keře a stromy | 14 dní | Vydatná zálivka po výsadbě, správná hloubka výsadby | Nedostatečná zálivka, příliš hluboká výsadba |
| Pokojové rostliny | 14 dní | Světlo dle druhu, nepřelévat, kontrolovat škůdce | Přelévání, umístění v průvanu nebo u topení |
| Letničky | 14 dní | Pravidelná zálivka, přihnojování | Vyschnutí, nedostatek živin |
| Řezané květiny | 24 hodin | Čistá voda, seříznutí stonků, přidání výživy do vody | Umístění v průvanu, u ovoce nebo na přímém slunci |
Děkujeme, že jste si přečetli náš reklamační řád. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat.